为进一步强化服务意识，规范工作行为，提高办事效率，根据资产与后勤管理处的实际，特制定本制度如下：

1.依法办事，遵章守纪。认真贯彻执行国家的法律、法规及学校有关规定，严格监管，秉公办事，依法行政，为学校教学、科研和师生生活提供有力的总务保障。

2.爱岗敬业，优质服务。树立敬业精神，实行来电、来信、来访报备制度，严禁搪塞、推诿。在办理公务、接听电话、接待来访时，严格按规定使用文明用语，禁用忌语，礼貌待人，耐心回答问题，细心解答政策，杜绝门难进、脸难看、话难听，事难办的现象。做到事接必办、办后必复，以此提高资产与后勤管理处工作人员的办事效率和工作责任心，以优质服务促进规范管理，寓优质管理于热情服务之中。

3.办事公开，接受监督。公开办事程序、公开办事结果，接受学校各部门和师生员工监督。

4.廉洁自律、不谋私利。资产与后勤管理处管理人员在工作中，必须做到为民、务实、廉洁、勤政、高效、遵纪守法，工作人员不得以权谋私，不得在公务活动中收授礼金和各种有价证券，严禁在公务中“吃、拿、卡、要、拖”，坚持廉洁服务。

5.实事求是，调查研究。坚持实事求是的原则，深入调查研究，探索研究后勤工作在学校改革发展中如何发挥应有的积极作用，熟悉和正确掌握有关政策和法律法规，务求实效。

6.限时服务，提高效率。各科室接到师生员工来电、来信、或接待来访，能当日答复的要给予明确答复，需进一步落实或协调有关部门解决的，要尽快给予答复。需要请示上级或需要与有关部门协调解决的，必须向交办（当事）方说明事由。对师生或部门反映问题和意见预约时间，务要准时，不让师生多跑一次路；节假日实行值班制度，及时处理发生的问题。

7.违规渎职，予以惩处。凡未按规定的要求和时限办理承诺事项，且受到交办部门或交办人投诉并经查实的，责任人要向交办部门或个人道歉，并在本部门内公开检讨，结合年度考核、岗位津贴发放等方面给予处罚。凡发生违法违纪行为的，经查实后，依照有关法律法规和校规校纪予以惩处。

8.形成机制，持续推行。为保证把服务承诺制度落到实处，资产与后勤管理处成立服务承诺工作小组，办公室设在综合科，处长为工作组长，科以上干部为工作组成员。

9.本规定自颁发之日起执行。

                                              资产与后勤管理处

                                      2019年1月8日